गैर-मेट्रो बैंकिंग ग्राहकों ने बीमा और पारदर्शिता को महत्व दिया, जबकि मेट्रो ग्राहकों के लिए लाइफस्टाइल से जुड़ी सुविधाएं ज्यादा महत्वपूर्ण हैं: उज्जीवन एसएफबी स्टडी
दिल्ली (अमन इंडिया ) । प्रीमियम सेगमेंट के ग्राहकों के बीच किए गए एक सर्वे के अनुसार, मेट्रो और गैर-मेट्रो में बैंकिंग ग्राहक अपने प्रीमियम बचत खातों के अंतर्गत कॉम्प्लीमेंट्री ऑफर और मूल्य वर्धित सेवाओं की उम्मीद करते हैं, जबकि गैर-मेट्रो शहरों के लिए उच्च बीमा कवरेज ज्यादा अहमियत रखती है। उज्जीवन स्मॉल फाइनेंस बैंक द्वारा किए गए एक अध्ययन के अनुसार, 42% गैर-मेट्रो ग्राहक ऐसे प्रीमियम बचत खातों में रुचि रखते हैं जो 10 लाख रुपये का दुर्घटना बीमा कवर देते हैं, जबकि 67% मेट्रो ग्राहक खरीदारी और यात्रा से संबंधित ऑफर में अधिक रुचि रखते हैं। मेट्रो और गैर-मेट्रो ग्राहकों के बीच समान रूप से सबसे अधिक लोकप्रिय फीचर कॉम्प्लीमेंट्री एयरपोर्ट लाउंज एक्सेस रहा, जिसमें 50% मेट्रो ग्राहक और 31% गैर-मेट्रो ग्राहकों ने अपनी रुचि जाहिर की।
यह सर्वे उज्जीवन एसएफबी की 400 से अधिक शाखाओं में किया गया था। गैर-मेट्रो शहरों में, यह पाया गया कि 50% ग्राहकों ने छिपे हुए शुल्क और उच्च लेनदेन शुल्क को लेकर चिंता जताई, जो बैंकिंग सेवाओं में पारदर्शिता की आवश्यकता पर जोर डालता है। इसके विपरीत, 56% मेट्रो ग्राहक अपने कार्ड पर सीमित ऑफर और प्रोमोशंस के बारे में चिंतित थे, जोकि जरूरतों के मुताबिक भत्ते और विशेष लाभों की इच्छा को सामने रखता है। गैर-मेट्रो (37%) और मेट्रो ग्राहकों (33%) दोनों के बीच मूल्य-वर्धित सेवाओं की कमी आम चुनौती के रूप में उभर कर सामने आई।
इस अध्ययन से प्राप्त जानकारियों पर अपनी बात रखते हुए, उज्जीवन स्मॉल फाइनेंस बैंक के एमडी और सीईओ इत्तिरा डेविस ने कहा, "बैंकों के लिए व्यक्तिगत प्रीमियम बैंकिंग समाधान प्रदान करने के लिए विभिन्न क्षेत्रों में ग्राहकों की तेज़ी से विकसित हो रही अपेक्षाओं को समझना महत्वपूर्ण होता जा रहा है। ग्राहकों की लगातार बदल रही बैंकिंग ज़रूरतों को देखते हुए, हमारे ग्राहकों की अपेक्षाओं और प्राथमिकताओं के साथ सामने आने वाले अनूठे अनुभवों के साथ प्रासंगिक और सार्थक समाधान प्रदान करना महत्वपूर्ण है।"
