वेबफेयर मीटअप 20: क्लाईंट की जरूरतों के बजाय हमेशा उसकी साइकोलोजी को समझे: प्रवीण दुबे


 

वेबफेयर मीटअप 20 नोएडा में उमड़ा आईटी इंडस्ट्री के बड़े-बड़े विशेषज्ञों का हुजूम


नोएडा (अमन इंडिया ) ।  वेबफेयर मीटअप 20 का इस बार भी बड़े उत्साह के साथ नोएडा सेक्टर 2 में आयोजन  किया गया। हर साल की तरह इस बार भी आईटी इंडस्ट्री से बड़े बड़े एक्सपर्टस ने हिस्सा  लिया । इस मीट का उद्देश्य आईटी इंडस्ट्री में चल रही नई नई खोज पर चर्चा करना और इच्छुक दर्शको तक नई नई चीजों के बारे में रूबरू कराना था । वेब फेयर द्वारा आयोजित इवेंट में देश के कोने-कोने से आए लोगो ने हिस्सा लिया जिसमे आईटी क्षेत्र के कई अग्रणी कंपनियों ने अपनी यात्रा, अनुभव और जानकारी लोगो के साथ साझा की। इस मीट में विभिन्न कंपनियों के एक्सपर्ट तथा काफी संख्या में लोगों की भागीदारी देखने को मिली। 


इस मीट में मुख्य रूप से संतोष यदुवंशी ने गूगल और फेसबुक विज्ञापन के माध्यम से कैसे बिजनेस को बढ़ाए और विज्ञापन का सही इस्तेमाल करने पर प्रकाश डाला तो वहीं नोएडा स्थित आईटी इंडस्ट्री की अग्रणी कंपनी वेबक्लिक्स के फाउंडर प्रवीण दुबे ने क्लाईंट के साथ कैसे लंबे समय तक बेहतर संबध बनाए रखे तथा कस्टमर सपोर्ट सिस्टम को कैसे बेहतर करें इस पर बारीकी से जानकारी प्रदान की I  


वेबक्लिक्स के फाउंडर प्रवीण दुबे ने महत्वपूर्ण बिन्दुओं पर प्रकाश डालते हुये बताया कि, “यदि आप अपने क्लाईंट को बेहतर सर्विस देना चाहते है या आपके क्लाईंट लंबे समय तक आपकी सर्विस नहीं ले रहे अथवा क्या आपको लगता है कि आपकी अच्छी सर्विस के बावजूद क्लाईंट खुश नहीं है तो उस स्थिति में कुछ महत्वपूर्ण चीजों का जरूर ध्यान रखें। क्योंकि एक इंडस्ट्री एक्सपर्ट के अनुसार टॉप 30% ग्राहक, 80% रेवेन्यू प्रदान करते है एवं मौजूदा ग्राहक 90% तक रेवेन्यू में योगदान देते है। मेरा हमेशा से मानना है कि क्लाईंट की जरूरतों के बजाय हमेशा उसकी साइकोलोजी को समझे, कोंम्पीटीटर को एनालिसिस करने के बजाय उसकी इंडस्ट्री एवं उसके ग्राहको के बर्ताव को ज्यादा समझने की कोशिस करें। जादूगर की तरह व्यवहार करें, अपनी रणनीतियों को एक बार में कभी भी प्रकट न करें। जब भी आपको ऐसा लगे कि क्लाईंट कि तरफ से शिकायतों की संख्या बढ़ रही है, क्लाइंट से कम्यूनिकेशन का प्रवाह कम होना, व्यक्तिगत मुलाकात में कमी तथा बातचीत के दायरे में कमी हो तो समझ जाइए कि क्लाईंट रिटेन होने कि स्थिति में नहीं है।“


उन्होने चर्चा को आगे बढ़ते हुये ये भी कहा कि, बेहतर बनने के लिए हमे हमेशा अपनी क्षमता को पहचानने और उसके अनुरूप ही काम ले, प्रोएक्टिव रहे और क्लाईंट की जरूरतों को समस्या बनने से पहले हल करे, हर छोटी- बड़ी एक्टिविटी को क्लाईंट के सामने हाइलाइट करें, समय समय पर डिस्काउंट का लाभ देते रहे और हमेशा एक चीज याद रखे, रिटेंशनकी कुंजी ग्राहक संतुष्टि ही है।”


वेबफेयर मीटअप 20 विशेष रूप से एसएमई, वेब और डिजिटल मार्केटिंग फ्रेशर्स और विशेषज्ञों के लिए आयोजित किया जाता है जो वेब, ब्लॉगिंग, इंटरनेट मार्केटिंग, एसईओ, यूट्यूब और अन्य सोशल नेटवर्किंग रणनीतियों के बारे में अधिक सीखना चाहते हैं। वेबफेयर मीटअप 20 द्वारा उद्योग जगत के अग्रणी पेशेवरों को उनकी यात्रा और अनुभवों के बारे में विचार साझा करने के लिए स्पीकर के रूप में आमंत्रित किया गया था। इस मीट से पहले देश कि लगभग कई राज्यों में इस तरह के मीट का आयोजन किया जा चुका है और लोगों से अच्छी प्रतिक्रिया भी मिल रही है।

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